Contestation d'une Amende SNCF en Cas d'Erreur sur la Date de Naissance
Recevoir une amende SNCF avec une mauvaise date de naissance peut être une situation frustrante et complexe. Ce guide détaille les étapes à suivre pour contester une telle amende, en examinant les différents aspects du problème et en proposant des solutions pragmatiques.
Première Étape: Contacter le Service Client
Vous devez d'abord contacter le Service relation client du transporteur (SNCF Voyageurs, Eurostar ou Chemins de fer de la Corse) pour un litige commercial, ou le Centre de recouvrement pour un litige lié à une contravention.
Le Médiateur de la SNCF Voyageurs
Si le litige n'est pas réglé, vous pouvez saisir le médiateur de la SNCF Voyageurs pour trouver une solution amiable. Le médiateur de la SNCF Voyageurs a pour mission de proposer une solution amiable si vous avez un litige non réglé avec la SNCF Voyageurs, Eurostar, ou les Chemins de fer de la Corse.
Ce litige doit être de nature commerciale ou contraventionnelle à la police du transport ferroviaire des 4 premières classes.
Types de Litiges
Pour les litiges commerciaux, il peut s'agir, par exemple, des situations suivantes:
Lire aussi: Amende contestation date naissance
- Temps insuffisant de correspondance entre l'arrivée d'un TER et l'embarquement dans un OUIGO
- Remboursement de frais engendrés par la suppression d'un TER
- Suppression de TGV, absence de solution de remplacement
Pour les litiges contraventionnels, il peut s'agir, par exemple, des situations suivantes:
- Procès-verbal pour obstacle à la fermeture des portes du train
- Procès-verbal pour oubli de carte d'abonnement
- Procès-verbal pour bagage abandonné
Comment Saisir le Médiateur
Pour saisir le médiateur, vous devez obligatoirement avoir au préalable fait une réclamation écrite:
- au Service relation client du transporteur lorsque votre litige est de nature commerciale
- ou au Centre de recouvrement lorsque votre litige concerne une contravention.
Votre saisine peut être faite directement en ligne : Saisir en ligne le médiateur de la SNCF Voyageurs
Vous devez décrire précisément l'objet de votre litige.
Vous devez joindre (scanner) à votre saisine les documents suivants:
Lire aussi: Tout savoir sur les amendes pour absentéisme
- Copie du procès-verbal datant de moins de 3 mois
- Preuve de votre saisine du Centre De Recouvrement
- Copie numérique du mandat, si vous faites appel à un tiers pour saisir le médiateur à votre place. Ce tiers doit fournir une copie de votre pièce d'identité (par exemple, CNI)
Votre courrier doit être envoyé au médiateur de la SNCF Voyageurs.
Où S’adresser ?
Médiateur de la SNCF Voyageurs
Vous pouvez vous aider d'un modèle de lettre pour rédiger votre courrier : Saisir le médiateur de la SNCF dans le cadre d'une contestation d'une contravention
La saisine du médiateur de la SNCF Voyageurs est gratuite et confidentielle.
Traitement de la Demande
Le traitement de votre demande diffère selon que votre litige est de nature commerciale ou contraventionnelle.
Lire aussi: Tout savoir sur la Fausse Couche et l'Odeur
Litige Commercial
Le médiateur de la SNCF Voyageurs examine le dossier et propose une solution dans un délai de 3 mois. En cas de litige complexe, le médiateur de la SNCF Voyageurs vous informe du prolongement du délai d’instruction.
L'avis du médiateur de la SNCF Voyageurs a valeur de proposition.
Le transporteur ferroviaire et vous-même êtes libres de suivre ou non l'avis du médiateur de la SNCF Voyageurs.
Le transporteur ferroviaire et vous-même avez un délai de 14 jours à partir de la date figurant sur l'avis pour vous prononcer.
Passé ce délai, l'avis est considéré comme accepté.
L'avis du médiateur de la SNCF Voyageurs est définitif. Vous avez toutefois la possibilité de faire un recours devant le juge mais l'avis du médiateur de la SNCF Voyageurs et les pièces fournies n'auront aucune valeur.
Contravention
Le médiateur de la SNCF Voyageurs examine le dossier et propose une solution dans un délai de 3 mois. En cas de litige complexe, le médiateur de la SNCF Voyageurs vous informe du prolongement du délai d’instruction.
L'avis du médiateur de la SNCF Voyageurs a valeur de proposition.
En cas de minoration du montant de la contravention acceptée par le transporteur ferroviaire et vous-même, le processus suit son cours et vous devez régler votre contravention.
Si vous refusez de suivre l'avis du médiateur de la SNCF Voyageurs et ne payez pas la contravention, elle est transmise à l'officier du ministère public et est ensuite majorée (augmenté).
L'avis du médiateur de la SNCF Voyageurs est définitif. Vous avez toutefois la possibilité de faire un recours devant le juge mais l'avis du médiateur de la SNCF Voyageurs et les pièces fournies n'auront aucune valeur.
Que Faire en Cas d'Usurpation d'Identité?
Une situation ubuesque. Méline, résidente de Verneuil-sur-Vienne (Haute-Vienne), âgée d’à peine 18 ans est déjà endettée de plus de 21 000 € auprès de la SNCF pour des amendes forfaitaires qu’elle n’aurait pas payées depuis deux ans.
Celles-ci concernent en majorité des non-présentations de titre de transport, rapporte cette semaine Le Populaire du Centre.
La jeune fille n’a pourtant jamais emprunté ces trains. « Mon identité a été usurpée », se désole Méline qui explique que « sur les amendes reçues, ce n’est pas ma bonne date de naissance à chaque fois. »
Depuis deux ans donc, elle tente de contester ces amendes auprès de la SNCF et même auprès de la police en déposant plainte au commissariat.
La jeune femme doit désormais envoyer son premier dépôt de plainte ainsi que des « justificatifs de présence ailleurs que dans le train au moment de la constatation de l’infraction ».
Démarches à Suivre
Que faire si vous recevez une amende pour un trajet que vous n’avez pas effectué ? La première chose à faire est de porter plainte au commissariat. « Ce dépôt de plainte permet d’ouvrir une enquête pour retrouver l’auteur des faits et de prouver votre bonne foi », explique l’Institut national de la consommation (INC) sur son site.
Cette démarche permettra ensuite de faire réclamation auprès de la SNCF pour usurpation d’identité.
Pour cela, la victime doit se rendre sur le site de la SNCF et indiquer pour motif « Ce n’est pas moi qui ai pris le train ».
Elle devra ensuite fournir une copie d’un document d’identité, de son dépôt de plainte pour usurpation d’identité, un justificatif attestant de sa présence ailleurs que dans le train au moment des faits, une déclaration de perte ou de vol de sa pièce d’identité.
Les victimes ont un délai de 3 mois pour contester l’amende auprès de la SNCF. Au-delà, « la SNCF n’a plus la possibilité de traiter votre dossier », indique l’entreprise ferroviaire.
Erreurs Fréquentes sur le PV
Dès réception de votre PV, vous devez vous assurer que toutes les informations essentielles concernant l’infraction y figurent.
La première information capitale est le type d’infraction qui vous est reprochée. Il est important également que le lieu et la date précise de l’infraction apparaissent clairement sur le PV.
Il peut arriver que l’agent verbalisateur se trompe lors de l’enregistrement de votre contravention.
- L'adresse du lieu de l'infraction est fausse ou imprécise
- La contravention n'est pas signée par l'agent verbalisateur
Cas Spécifiques: Analyse de Situations Réelles
Exemple 1: Erreur mineure (jour, mois)
Imaginez une amende pour un titre de transport où la date de naissance est erronée d'un jour ou d'un mois. L'erreur est manifestement une simple faute de frappe. Dans ce cas, l'approche la plus efficace est de contacter directement le service client de la SNCF en fournissant une copie de votre pièce d'identité valide comme preuve. Une simple explication et une requête de correction devraient suffire.
Exemple 2: Erreur significative (année)
Une erreur sur l'année de naissance est plus problématique. Cela pourrait impliquer une différence de tarif, voire une infraction plus grave. Il est crucial de rassembler toutes les preuves possibles: billets de train, confirmation de réservation, extraits de compte bancaire, etc. Une lettre recommandée avec accusé de réception est conseillée pour formaliser votre réclamation auprès de la SNCF. Il est important de démontrer de manière irréfutable l'erreur et de justifier votre demande de correction.
Exemple 3: Absence de date de naissance
Dans le cas où la date de naissance est totalement absente du document d'infraction, la situation est plus délicate. La première étape consiste à examiner attentivement tous les documents reçus. Il est possible qu'une autre partie du document contienne la date de naissance correcte. Si ce n'est pas le cas, une demande d'information complémentaire auprès de la SNCF est nécessaire. Il faut être précis dans votre requête et demander une explication détaillée concernant l'absence de cette information.
Les Aspects Légaux et les Arguments à Faire Valoir
Le droit français protège les citoyens contre les erreurs administratives. La SNCF, en tant qu'entreprise publique, est tenue de respecter les procédures légales.
Votre argument principal doit se concentrer sur la démonstration de l'erreur matérielle et sur la bonne foi. L'absence de mauvaise intention de votre part est un élément clé. Si l'erreur est due à un problème technique de la SNCF, vous pouvez invoquer la responsabilité de l'administration.
Il est conseillé de consulter un avocat spécialisé en droit administratif si la situation est complexe ou si la SNCF refuse de corriger l'erreur. Un avocat peut vous guider dans les démarches et vous assister en cas de litige.
Stratégies de Communication et de Négociation
Une communication claire, concise et respectueuse est essentielle. Évitez tout ton agressif ou accusateur. Présentez les faits de manière objective et fournissez des preuves solides. Une approche collaborative est souvent plus efficace qu'une approche conflictuelle. Proposez des solutions concrètes, comme la présentation d'une copie de votre pièce d'identité ou la fourniture d'autres documents justificatifs.
Prévention: Vérification Méticuleuse des Documents
La prévention est la meilleure solution. Après chaque achat de titre de transport, vérifiez méticuleusement tous les détails, y compris la date de naissance. Conservez une copie de votre billet et de tous les documents associés. Cela vous permettra de réagir rapidement et efficacement en cas d'erreur.
Points de Vue Différents sur le Problème
- Perspective du Client: Frustration, perte de temps, sentiment d'injustice face à une erreur administrative.
- Perspective de la SNCF: Nécessité de contrôler les titres de transport, gestion d'un volume important de données, risque d'abus.
- Perspective Juridique: Application des lois sur la protection des consommateurs, responsabilité administrative, procédures de recours.
Implications à Long Terme et Conséquences
Une erreur non corrigée peut avoir des conséquences à long terme, notamment l'inscription d'une dette injustifiée sur votre compte. Cela peut affecter votre notation de crédit et créer des problèmes administratifs supplémentaires. Il est donc crucial de résoudre ce type de problème dès que possible.